효율적인 프로젝트 의사소통을 위한 7C 원칙

 

출처: https://waxahachiecivilengineering.com/construction-management/7-cs-of-communication-costruction-project-management

 

프로젝트가 성공적으로 완수되려면 팀 간 원활하고 효율적인 의사소통이 필수적입니다. 프로젝트 내에서의 의사소통이 명확하지 않거나 잘못 전달되면, 시간과 비용이 낭비될 뿐 아니라 프로젝트 결과물의 품질에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이런 문제를 방지하기 위해 의사소통의 ‘7C 원칙’을 적용하는 것이 중요합니다. 7C 원칙은 명확성(Clear), 간결성(Concise), 구체성(Concrete), 정확성(Correct), 일관성(Coherent), 완전성(Complete), 정중함(Courteous)을 의미하며, 프로젝트 팀원들 간의 소통을 더욱 효과적으로 만들어 줍니다.

 

이번 포스팅에서는 프로젝트 의사소통에 필수적인 7C 원칙의 중요성을 살펴보고, 각 원칙에 따른 구체적인 사례와 주의사항을 소개하겠습니다.

 

1. 명확성 (Clear)

명확성은 의사소통에서 가장 중요한 요소로, 상대방이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하게 전달하는 것을 의미합니다. 혼란스러운 메시지는 오해를 일으키기 쉽고, 이는 프로젝트 진행에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

다음 표는 명확한 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
단순하고 직관적인 표현 사용하기	복잡한 용어나 긴 문장보다는 단순하고 직관적인 표현을 사용하는 것이 중요합니다. 사용자가 이해하기 쉬운 용어와 문장을 선택하여 말하고자 하는 내용을 전달하면, 수신자는 메시지를 신속하게 파악할 수 있습니다.
명확한 목표 설정하기	메시지를 전달할 때 목표를 분명히 정하고, 수신자가 어떤 행동을 해야 하는지 또는 어떤 결과를 기대하는지를 명확히 제시하는 것이 중요합니다. 특히 프로젝트 진행 중에는 각 단계마다 구체적인 목표와 마감 기한을 명시해 주는 것이 효과적입니다.
중복 및 불필요한 정보 제거하기	명확성은 단순 명료한 문장을 통해 더 잘 전달됩니다. 불필요한 정보나 중복 표현은 생략하고, 핵심 내용에 집중하여 문장을 구성하는 것이 좋습니다.
전문 용어 또는 약어 설명하기	팀원들이 모두 같은 배경 지식을 가지고 있지 않기 때문에, 전문 용어나 약어는 설명을 덧붙여 명확히 하는 것이 좋습니다. 전문 용어가 필요한 상황에서도 간단한 정의를 제공하거나 부연 설명을 추가하면 이해도를 높일 수 있습니다.
시각 자료 활용하기	때로는 복잡한 정보를 도표나 그래프로 표현하는 것이 더 명확한 이해를 돕는 방법이 될 수 있습니다. 특히 수치나 데이터가 포함된 정보는 시각적으로 전달하면 빠르고 명확하게 파악할 수 있습니다.

• 사례 #1: 프로젝트의 업무 분담을 설명할 때, “이 일을 완성해 주세요” 대신, “5월 10일까지 이 보고서를 완성해 주세요”라고 기한과 세부 사항을 명시합니다.
• 사례 #2: “성능을 개선해 주세요”보다는 “데이터 처리 속도를 10% 이상 향상시켜 주세요”라고 구체적이고 직관적으로 요청하면, 상대방이 필요한 작업을 더 정확히 이해할 수 있습니다.
• 사례 #3: “프로젝트의 전반적인 상황과 모든 세부 사항을 설명해 주세요”보다는 “프로젝트 현재 상태와 주요 진행 문제를 요약해 주세요”가 더 명확하고 간결한 표현입니다.
• 사례 #4: “API 설계에 대한 문서가 필요합니다” 대신 “Application Programming Interface(API) 설계에 대한 문서가 필요합니다”처럼 약어의 풀네임을 제공하면 이해가 쉬워집니다.
• 사례 #5: 프로젝트 진행 상황을 설명할 때 텍스트로만 전달하는 대신, 간단한 진행 차트나 마일스톤 체크리스트를 포함하면 정보가 더 명확히 전달됩니다.
• 사례 #6: 메시지 전달 후 “혹시 이해가 잘 안 되는 부분이 있으면 알려 주세요”와 같은 표현을 추가하면, 상대방의 이해도를 확인하는 데 도움이 됩니다.

명확성(Clear)

 

2. 간결성 (Concise)

간결성은 불필요한 단어나 구절을 줄이고, 필요한 정보만을 핵심적으로 전달하는 것입니다. 긴 문장은 이해를 어렵게 만들며, 주요 정보가 묻혀버릴 수 있습니다.

다음 표는 간결한 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
중요한 정보만 포함하기	전달할 내용에서 중요한 정보를 선별하여, 불필요한 세부사항을 제거하는 것이 좋습니다. 특히 프로젝트 의사소통에서는, 수신자가 반드시 알아야 할 정보만을 포함하는 것이 효과적입니다.
불필요한 단어 제거하기	“매우”, “아주”와 같은 수식어나 불필요한 설명을 줄이는 것도 간결성을 높이는 데 유용합니다. 너무 많은 부사나 형용사는 메시지를 길게 만들고, 의미 전달을 방해할 수 있습니다.
수동형 대신 능동형 사용하기	수동형 표현은 문장을 길고 복잡하게 만들 수 있습니다. 능동형으로 바꾸면 메시지가 간결해지고, 상대방이 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
한 문장에 하나의 메시지만 전달하기	여러 정보를 한 문장에 담으려고 하면, 문장이 길어지고 의미가 모호해질 수 있습니다. 문장을 나누어 한 번에 하나의 메시지만 전달하면 간결성이 유지됩니다.
적절한 형식 사용	필요한 경우, 글머리 기호나 숫자를 사용해 메시지를 간략하게 나열하면 가독성을 높이고, 주요 정보를 강조할 수 있습니다.

• 사례 #1: “다양한 시나리오를 검토하여 결과를 보고해 주세요”보다 “가능한 시나리오 3개를 분석하여 보고해 주세요”라고 요청하면 팀원이 원하는 바를 더 빠르게 파악할 수 있습니다.
• 사례 #2: “향후 프로젝트에서 다양한 가능성을 고려하여 결정을 내리겠습니다” 대신, “이 프로젝트는 다음 달 말에 완료 예정입니다”처럼 중요한 정보만 명확하게 전달합니다.
• 사례 #3: “이 문제는 아주 신속하고 빠르게 해결되어야 한다고 생각합니다”보다는 “이 문제는 신속하게 해결해야 합니다”가 더 간결하고 명확합니다.
• 사례 #4: “보고서는 다음 주까지 작성될 예정입니다”보다는 “다음 주까지 보고서를 작성해 주세요”가 더 간결하고 명확합니다.
• 사례 #5: “프로젝트 일정을 검토하고, 필요한 경우 조정하여 다음 주까지 팀원들에게 공유해 주세요”는 한 문장에 여러 메시지가 포함되어 있습니다. 이를 “프로젝트 일정을 검토해 주세요. 필요한 경우 조정 후 다음 주까지 공유해 주세요”처럼 문장을 나누어 전달하면, 각 메시지가 더 명확하게 전달됩니다.

간결성(Concise)

3. 구체성 (Concrete)

구체성은 정보가 실제적이고 명확한 근거를 가지고 있어야 한다는 원칙입니다. 추상적이거나 모호한 정보는 혼란을 초래할 수 있으며, 잘못된 기대를 만들기 쉽습니다.

다음 표는 구체적인 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
세부사항 포함하기	구체적인 의사소통을 위해서는 간단한 메시지 전달보다는 세부 사항을 포함해 정확히 설명해야 합니다. 누구에게, 무엇을, 언제, 어떻게 해야 하는지를 명확히 포함하면 수신자가 정보를 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
명확한 숫자와 데이터 제공하기	숫자나 구체적인 데이터는 상대방이 더 정확하게 이해하고 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다. 상대방이 참고할 수 있는 수치나 데이터가 있다면, 이를 포함하는 것이 좋습니다.
구체적인 예시 사용하기	개념이나 아이디어를 설명할 때는 추상적인 설명보다 구체적인 예시를 통해 전달하면 이해도가 높아집니다. 특히 새로운 개념을 설명할 때는 예시를 제공하여 상대방이 더 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.
명확한 기준 제시하기	구체성을 높이기 위해 명확한 기준을 제시하는 것도 중요합니다. ‘높은 품질’, ‘빠른 시간’과 같은 표현은 주관적으로 해석될 수 있으므로, 객관적인 기준을 포함하여 명확히 전달하는 것이 좋습니다.
책임과 역할 명확히 하기	구체적인 의사소통에서는 메시지를 받는 사람이 누구인지, 그리고 각자 어떤 역할을 해야 하는지를 명확히 구분하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 역할이 모호해져서 책임 소지가 불분명해질 수 있습니다.

• 사례 #1: “지금부터 코드를 개선해 주세요”보다 “현재 코드의 에러 처리를 개선해 주세요”라는 식으로 구체적인 작업 내용을 전달합니다.
• 사례 #2: “다음 주까지 진행 상황을 보고해 주세요” 대신 “다음 주 금요일(5월 5일)까지 프로젝트 개발 현황을 이메일로 보고해 주세요”라고 구체적으로 기한과 방법을 명시합니다.
• 사례 #3: “매출이 높아야 합니다”보다는 “이번 분기 매출 목표는 15% 성장입니다”라고 명확한 목표 수치를 제시하면 상대방이 목표를 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 사례 #4: “우리 제품의 사용성을 개선해 주세요” 대신 “제품 첫 화면에 검색 기능을 추가하여 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 개선해 주세요”라고 구체적인 예를 들어 설명합니다.
• 사례 #5: “고객의 불만을 줄이기 위해 노력해 주세요” 대신 “고객 응답 시간을 24시간 이내로 유지해 주세요”처럼 구체적인 기준을 제시합니다.
• 사례 #6: “누군가가 다음 주까지 이 작업을 완료해야 합니다” 대신 “김 팀장님께서 다음 주까지 이 작업을 완료해 주시기 바랍니다”라고 역할과 책임을 명확히 지정합니다.

구체성(Concrete)

 

4. 정확성 (Correct)

정확성은 전달하는 정보가 오류 없이 올바르게 전달되는 것을 의미합니다. 잘못된 정보는 팀원 간 혼란을 야기할 수 있으며, 프로젝트 전체에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

다음 표는 정확한 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
정보 검증 및 확인	메시지를 전달하기 전에 모든 정보가 정확한지 확인하는 것이 중요합니다. 특히 날짜, 수치, 데이터는 오타나 실수가 발생하기 쉽기 때문에 전달 전 검토하는 것이 필요합니다.
사실 기반의 정보 사용	추측이나 가정을 배제하고, 사실에 근거한 정보를 사용하여 정확성을 높여야 합니다. 만약 추측이 포함된 내용이라면 이를 명확히 밝히는 것이 좋습니다.
업데이트된 최신 정보 사용	시간이 지나면서 정보가 변경될 수 있으므로, 최신 정보를 반영하여 메시지를 전달해야 합니다. 특히 일정이나 중요한 데이터는 항상 최신 상태인지 확인하고, 업데이트된 정보를 제공하는 것이 필요합니다.
구체적인 데이터와 자료 제공	정확성을 높이기 위해서는 막연한 표현보다 구체적인 수치나 데이터를 제공하는 것이 좋습니다. 이는 상대방이 정보의 신뢰성을 높게 평가하게 만듭니다.
이중 확인과 피드백 요청	중요한 정보를 전달할 때는 이중으로 확인하거나 피드백을 요청하여 수신자가 정확하게 이해했는지 확인하는 것도 좋습니다. 피드백을 통해 정보가 잘못 전달되었는지, 또는 이해되지 않은 부분이 있는지 확인할 수 있습니다.

• 사례 #1: 프로젝트 일정에 관한 보고서를 전달할 때, 시작일과 종료일을 명확하게 기록하여 혼동을 줄입니다.
• 사례 #2: "프로젝트 종료일이 5월 30일입니다”라는 메시지를 전달할 때, 실제 프로젝트 일정과 맞는지 검토 후 전달합니다.
• 사례 #3: “고객의 만족도가 높을 것으로 예상됩니다”보다는, 실제 조사 결과에 근거한 “고객 만족도 조사에서 85%의 고객이 만족한다고 답했습니다”처럼 구체적이고 정확한 수치를 사용합니다.
• 사례 #4: “다음 회의는 3월 10일입니다”라는 메시지를 전달했지만, 일정이 변경되었다면 즉시 수신자에게 “다음 회의 일정이 3월 12일로 변경되었습니다”라고 업데이트합니다.
• 사례 #5: “매출이 증가하고 있습니다”라는 표현보다, “이번 분기 매출이 전년 대비 20% 증가했습니다”처럼 구체적인 데이터를 제시하면 더 정확한 정보를 전달할 수 있습니다.
• 사례 #6: “이 프로젝트 일정이 맞는지 확인해 주세요”라고 요청하면, 상대방이 내용을 확인하고, 필요시 수정할 수 있도록 돕습니다

정확성(Correct)

 

5. 일관성 (Coherent)

일관성은 메시지가 논리적으로 연결되어 있는 상태를 의미합니다. 프로젝트의 진행 상황이나 지시 사항이 일관되지 않으면, 팀원들은 혼란을 겪게 되고 프로젝트 목표 달성이 어려워질 수 있습니다.

다음 표는 일관적인 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
일관된 용어 사용하기	같은 의미의 용어를 상황에 따라 다르게 사용하면, 수신자가 혼동할 수 있습니다. 프로젝트 용어, 제품 이름, 일정 등 중요한 단어나 표현은 항상 동일하게 사용하여 통일감을 주어야 합니다.
일관된 형식과 구조 유지하기	문서나 발표 자료에서 사용하는 형식과 구조를 일관되게 유지하면, 수신자가 정보의 흐름을 쉽게 따라갈 수 있습니다. 프로젝트 내에서 주간 보고서나 회의록 등을 작성할 때도 동일한 형식과 순서를 사용하는 것이 좋습니다.
메시지의 논리적 흐름 유지하기	메시지 내용이 논리적이고 순차적으로 연결되어야 합니다. 갑작스러운 주제 변경이나 논리적으로 연결되지 않는 내용은 메시지를 이해하는 데 방해가 됩니다. 논리적인 흐름을 유지하려면, 전달하려는 메시지를 사전에 계획하고, 순차적으로 설명하는 것이 좋습니다.
같은 의미 내용을 반복할 때 일관성 유지	한 프로젝트 내에서 같은 내용을 여러 차례 전달할 때는, 동일한 내용을 동일한 방식으로 설명하는 것이 좋습니다. 표현 방식이 자주 바뀌면 수신자가 혼란스러워질 수 있습니다.
메시지 수정 시 전체적 통일성 확인하기	전달하는 정보가 수정되거나 업데이트될 때는, 이전 메시지와 새 메시지 간의 일관성을 확인하는 것이 중요합니다. 수정된 사항이 있을 경우, 관련된 모든 문서나 메시지를 함께 업데이트하여 전체적으로 통일성을 유지하는 것이 필요합니다.

• 사례 #1: “마감일을 준수하기 위해 추가 인력이 필요합니다”라고 말한 후, 이어지는 부분에서 그 추가 인력에 대한 구체적인 필요성과 역할을 설명합니다.
• 사례 #2: “기능 향상”이라는 표현을 계속해서 사용하기로 했다면, 다른 문서나 회의에서도 동일한 표현을 사용하는 것이 좋습니다. “기능 개선”, “업그레이드” 등 다른 표현을 섞어서 사용하면 오해를 불러일으킬 수 있습니다.
• 사례 #3: 매주 제출하는 보고서의 형식을 정하고, 모든 팀원이 그 형식에 맞추어 작성하게 하면 수신자가 보고서 내용을 쉽게 파악할 수 있습니다. 만약 형식이 계속 바뀌면, 보고서의 핵심 내용을 찾기 어렵고 시간 낭비가 발생할 수 있습니다.
• 사례 #4: 프로젝트 일정 보고 시, “프로젝트 시작일”, “중간 점검 일정”, “마감일” 순서로 일관되게 설명하면 논리적인 흐름을 유지할 수 있습니다.
• 사례 #5: 예산 보고서를 여러 차례 업데이트하는 경우, 같은 항목의 수치를 지속적으로 같은 자리에서 확인할 수 있게 하면 좋습니다. 첫 보고서에서는 ‘비용 절감’, 두 번째에서는 ‘비용 감소’로 표현하면 혼란을 줄 수 있으니 일관된 표현을 사용합니다.
• 사례 #6: 일정 변경으로 프로젝트 마감일이 바뀌었다면, 해당 마감일이 들어가는 다른 문서, 회의록, 이메일에도 동일하게 반영되도록 합니다. 하나의 자료에서만 변경된다면, 팀원들이 혼란을 겪을 수 있습니다.

일관성(Coherent)

 

6. 완전성 (Complete)

완전성은 메시지에 필요한 모든 정보가 빠짐없이 포함되어 있는 상태를 말합니다. 수신자가 추가적인 질문 없이 작업을 수행할 수 있도록 충분한 정보를 제공해야 합니다.

다음 표는 완전한 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
W1H를 활용하여 정보 포함하기	의사소통 시 필요한 5W1H(누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게) 정보를 빠짐없이 포함하면, 수신자가 메시지의 맥락과 세부 사항을 쉽게 이해할 수 있습니다.
배경 정보 제공하기	수신자가 요청의 의도나 배경을 이해할 수 있도록 필요한 경우 배경 정보를 제공하는 것도 완전성을 높이는 방법입니다. 배경이 있으면 수신자가 메시지를 더 잘 이해하고, 실행 의도를 파악하여 더 효과적으로 작업할 수 있습니다.
업무의 세부 사항 명시하기	작업에 필요한 세부 사항을 미리 명확히 제시하면, 수신자가 정확한 작업을 수행할 수 있습니다. 각 단계나 필요한 작업 항목을 상세히 언급하는 것이 중요합니다.
참고 자료 및 추가 리소스 제공하기	수신자가 메시지 내용을 더욱 잘 이해하거나 과제를 수행할 때 도움이 될 수 있는 참고 자료나 리소스를 제공하는 것도 완전성을 높이는 방법입니다. 필요한 문서나 링크, 관련 파일 등을 포함하면 메시지가 더욱 완성도 높게 전달됩니다.
명확한 기대 결과 및 성과 기준 제시하기	메시지에 기대하는 결과나 성과 기준을 명확히 제시하면, 수신자는 목표를 이해하고 그에 맞추어 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 작업의 품질을 높이고 수신자가 작업을 완료했는지 여부를 쉽게 확인할 수 있도록 돕습니다.

• 사례 #1: 보고서 작성 시 필요한 자료의 목록과 자료의 위치 등을 미리 함께 전달하여 팀원이 쉽게 작업을 시작할 수 있도록 합니다.
• 사례 #2: “이번 주에 보고서를 작성해 주세요”라는 메시지 대신, “김 대리님, 이번 주 금요일(5월 5일)까지 올해 1분기 매출 보고서를 작성하여 이메일로 제출해 주세요. 보고서에는 월별 매출 비교 분석을 포함해 주세요”처럼 구체적으로 모든 정보가 포함되면 수신자가 추가적인 정보를 문의할 필요가 없습니다.
• 사례 #3: “고객 피드백을 반영해 주세요”보다는 “최근 고객 설문조사에서 60% 이상이 UI 개선을 요청했습니다. 다음 업데이트에서 이 피드백을 반영해 주세요”처럼 배경 정보를 제공하면 수신자가 메시지의 의도를 이해하기 쉽습니다.
• 사례 #4: “상품 페이지를 수정해 주세요” 대신, “상품 페이지에 상품 설명을 200자 이상으로 추가하고, 가격 및 할인 정보를 업데이트해 주세요”처럼 구체적인 작업 내용을 제시하면 수신자가 요청사항을 더 정확히 이해할 수 있습니다.
• 사례 #5: “이번 마케팅 전략을 작성해 주세요” 대신, “지난해 마케팅 전략을 참고하여 이번 마케팅 전략을 작성해 주세요. 지난해 자료는 공유 드린 Google Drive 폴더에서 확인하실 수 있습니다”처럼 참고 자료를 함께 제공하면 수신자가 자료를 활용하여 효과적으로 작업할 수 있습니다.
• 사례 #6: “이 보고서를 작성해 주세요” 대신, “매출 추이를 3개월 단위로 분석하고, 주요 원인과 제안 사항을 포함해 보고서를 작성해 주세요”라고 하면, 수신자가 보고서에서 필요한 요소를 파악할 수 있습니다.

완전성(Complete)

 

7. 정중함 (Courteous)

정중함은 의사소통에서 상대방을 배려하고 존중하는 태도를 유지하는 것을 의미합니다. 예의 바르고 존중하는 태도는 팀 내 신뢰를 형성하는 데 큰 도움이 됩니다.

다음 표는 정중한 의사소통을 위한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다.

팁	설명
감사의 표현 사용하기	상대방이 시간을 들여 작업을 했거나 도움을 주었다면, 그 노고를 인정하고 감사의 뜻을 표현하는 것이 좋습니다. 감사를 표하는 한 마디가 팀원들에게 존중받는 느낌을 줄 수 있습니다.
부드러운 요청 어투 사용하기	상대방에게 업무나 요청을 할 때, 명령조의 표현보다는 부드럽게 요청하는 것이 좋습니다. “해주세요”나 “부탁드립니다”와 같은 표현은 상대방에게 예의를 갖추어 전달할 수 있는 방법입니다.
긍정적인 언어 사용하기	부정적이거나 비판적인 표현을 줄이고, 긍정적인 언어를 사용하면 의사소통 분위기가 좋아집니다. 비판이 필요할 때는 개선 방안이나 격려의 메시지를 함께 전달하는 것이 좋습니다.
상대방의 입장을 고려하기	상대방의 상황이나 입장을 배려하여 메시지를 전달하면, 불쾌감을 줄이고 협력적인 분위기를 유지할 수 있습니다. 상대방의 상황을 이해하고 배려하는 태도는 정중함의 중요한 요소입니다.
칭찬과 격려 사용하기	상대방의 노력을 인정하고 칭찬이나 격려를 전하면, 의사소통이 더욱 원활해지고 상대방의 사기를 높일 수 있습니다. 칭찬은 정중한 태도와 함께 사용되었을 때 긍정적인 결과를 만들어냅니다.
적절한 피드백 제공하기	개선이 필요한 사항을 전달할 때는 비판이 아닌 발전의 기회로 여길 수 있도록 피드백을 정중하게 제공하는 것이 좋습니다. 필요한 피드백을 제공하되, 이를 통해 상대방이 더 나아질 수 있도록 격려하는 표현을 함께 사용하는 것이 좋습니다.

• 사례 #1: “이 부분이 잘못되었으니 수정해 주세요”보다 “이 부분에 대한 개선이 필요해 보여요. 검토해 주실 수 있을까요?”와 같은 표현이 더 정중합니다.
• 사례 #2: “이 보고서를 작성해 주셔서 감사합니다. 덕분에 프로젝트 진행이 원활해졌습니다”처럼 간단한 감사의 말을 추가하면 상대방이 긍정적인 인상을 받습니다.
• 사례 #3: “이 자료를 당장 제출하세요” 대신 “이 자료를 가능한 한 빨리 제출해 주시겠어요?”처럼 요청을 부드럽게 표현하면 상대방이 더 수용적으로 반응할 가능성이 높습니다.
• 사례 #4: “이 부분이 잘못되었습니다” 대신 “이 부분을 조금만 수정하면 더 좋을 것 같습니다”와 같이 긍정적으로 표현하면 상대방이 더욱 적극적으로 개선하려는 태도를 보일 수 있습니다.
• 사례 #5: 팀원이 바쁜 상황에서 “지금 바로 이 일을 해 주세요”라고 말하기보다, “바쁘시겠지만 이 일이 우선적으로 필요해서 가능한 한 빨리 부탁드립니다”라고 말하면 상대방이 더 수용적으로 느낄 수 있습니다.
• 사례 #6: “이 작업 정말 잘해주셨네요! 앞으로도 이런 부분 기대하겠습니다”라고 칭찬하면 상대방이 긍정적인 에너지를 받게 됩니다.
• 사례 #7: “이 부분이 미흡합니다”보다는 “이 부분을 조금 다듬으면 더 나은 결과를 기대할 수 있을 것 같습니다”처럼 피드백을 부드럽게 전달하면 상대방이 개선 의지를 가지게 됩니다.

정중함(Courteous)

---

마치며...

프로젝트 성공의 핵심 요소 중 하나는 팀원 간의 효율적이고 명확한 의사소통입니다. 이때 ‘7C’ 원칙인 명확성, 간결성, 구체성, 정확성, 일관성, 완전성, 정중함을 준수하면, 프로젝트 목표와 일정에 맞게 진행할 가능성이 훨씬 높아집니다. 각 원칙을 지키기 위해 상황에 맞는 예시와 주의사항을 미리 검토하고, 이를 의사소통에 적용해 보세요. 이는 팀 내 신뢰 형성은 물론이고, 프로젝트의 성공적인 완수를 위한 중요한 밑거름이 될 것입니다. 

또한 효과적인 의사소통을 위해 7C 원칙인 명확성, 간결성, 구체성, 정확성, 일관성, 완전성, 정중함을 따르는 것은 물론 중요합니다. 하지만, 진정으로 성공적인 커뮤니케이션을 위해서는 이러한 원칙들을 넘어 상호 신뢰와 긍정적인 의사소통 문화를 형성하는 것이 필수적입니다. 신뢰가 없는 환경에서는 아무리 명확하고 간결하게 의사소통해도 정보가 왜곡되거나 방어적 태도를 유발할 수 있으며, 서로 존중하지 않는 분위기에서는 정보 전달이 제대로 이루어지기 어렵기 때문입니다.