COQ (Cost Of Quality) 란? 고객이 제품을 사용하는데 결함이 없다는 것(Defect-Free)을 보증하는데 드는 비용 초기 품질 보증을 위한 예방 및 평가 비용 이외에 결함을 보완하기 위한 재작업(Rework)/복구(Repair) 등의 모든 활동을 포함하는 비용 보이지 않는 비용들에 대한 고찰이 필수적 COPQ에 대한 오해 COPQ는 프로세스 내의 오직 결함(Defect)과 관련된 비용 외부 실패로 발생한 부가적 비용 제외 COPQ만을 통해 제품 품질 보증 가능 소프트웨어 품질 관련 비용 - COGQ (Cost Of Good Quality) 프로세스 개선을 위한 비용 Consulting, Quality Planning, 프로젝트 개발 방법 설정, 데이터베이스 계획, Standards와 요..